智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

lilianllbw273112 - 1 hour 46 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/